1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Buchungen von Lernstrom‑Angeboten (Mikroschulen, Online‑Clubs, Programme, 1:1‑Sessions), die direkt über lernstrom.ink oder per E‑Mail abgeschlossen wurden.
2. Grundsätze
- Transparenz: Regeln gelten einheitlich; besondere Hinweise stehen in der jeweiligen Programmbeschreibung.
- Fairness: Wir bevorzugen Umbuchung vor Stornierung, wenn es terminliche Gründe gibt.
3. Laufende Mitgliedschaften (Monatsbeiträge)
- Kündbar zum Monatsende mit 14 Tagen Frist (siehe AGB).
- Bereits gezahlte Monatsbeiträge werden grundsätzlich nicht anteilig erstattet; Nutzung ist bis zum Laufzeitende möglich. Gesetzliche Rechte (z. B. Widerruf) bleiben unberührt.
4. Programme / Pakete mit Startdatum
- Rücktritt bis 14 Tage vor Programmstart: 100 % Erstattung.
- Rücktritt bis 24 h vor Programmstart: 50 % Erstattung oder Gutschrift 100 % für einen späteren Start.
- Rücktritt unter 24 h vor Start oder nach Start: keine Erstattung, Umbuchung nach Absprache möglich.
5. 1:1‑Sessions
- Absage/Umbuchung > 24 h vor Termin: 100 % Erstattung oder Gutschrift.
- Absage/Umbuchung ≤ 24 h: 50 % Erstattung oder Gutschrift.
- No‑Show: keine Erstattung.
6. Verschiebung durch Lernstrom
Bei Ausfall durch uns (z. B. Krankheit von Mentor:innen) bieten wir zeitnahe Ersatztermine oder erstatten anteilig für betroffene Einheiten.
7. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher:innen haben ein 14‑tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsschluss. Beginnt die Leistung innerhalb der Frist auf Ihren ausdrücklichen Wunsch, ziehen wir den anteiligen Wert der bereits erbrachten Leistungen ab.
8. Auszahlung & Frist
- Erstattung erfolgt in der Regel auf demselben Zahlungsweg.
- Bearbeitungszeit: bis zu 14 Kalendertage nach Bestätigung der Erstattung.
- Etwaige Bank‑/Zahlungsdienstgebühren bei Rücklastschrift können einbehalten werden.
9. So beantragen Sie eine Erstattung
Schicken Sie eine E‑Mail an [email protected] mit: Name, Buchungs‑E‑Mail, Programm/Termin, Datum, kurzer Grund. Wir melden uns zeitnah mit der Bestätigung.
10. Kontakt
- E‑Mail: [email protected]
- Telefon: +49 30 5498 7632
- Post: Lernstrom, Oranienstraße 24, 10999 Berlin, Deutschland
Hinweis: Diese Richtlinie ergänzt die AGB und geht speziellen Angaben in Programmbeschreibungen nicht vor.